Política de venta, cancelación y devoluciones
En Coco Shop nos comprometemos a ofrecer un servicio claro, sencillo y de calidad. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de venta, cancelación y devoluciones conforme a la legislación vigente.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido enviado.
Para ello, deberá escribirnos lo antes posible al correo indicado en la página de contacto, especificando su número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelar la compra.
Devoluciones
Se aceptan devoluciones dentro del plazo legal de desistimiento (ver apartado siguiente) o en los siguientes casos excepcionales:
- Producto defectuoso
- Error en el envío imputable a Coco Shop (producto equivocado)
En estos casos, deberás notificarnos la incidencia en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando imágenes o detalles que evidencien el problema.
Tras comprobar la incidencia, te ofreceremos:
- El envío de un nuevo producto sin coste adicional
- O, si no es posible, el reembolso del importe correspondiente
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, deberá escribirnos indicando su intención de devolver el producto y el número de pedido.
Condiciones para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
- Debe conservar su embalaje original y etiquetas
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso íntegro correspondiente, en un plazo máximo de 14 días.